Question FAQ番号:319

パスワードの再発行ができません

Answer

▼「パスワード問合せ」をしようとすると「メールアドレスまたは生年月日に誤りがあります」と表示される場合

このエラーは、ご入力内容とご登録の「メールアドレス」「生年月日」が一致しない場合に表示されます。次の点を確認ください。

(1)メールアドレスの入力
・ 半角英数字(a,b,1,2)で入力してください(大文字小文字を判別します)
・ メールアドレスの前後にスペース(空白)が入らないようご注意ください。

(2)ご登録の生年月日の入力
生年月日の年は西暦で、半角数字で入力してください
(例:×「1976」 ⇒○「1976」)

上記をご確認いただいてもエラーとなる場合は、ご登録情報に誤りがないか確認しますので、下記の情報を添えてこちらから連絡ください。

・ご氏名
・生年月日 西暦(  )年( )月( )日
・お住まいの都道府県名
・ご登録のメールアドレス
・表示されたエラーメッセージ「メールアドレスまたは生年月日に誤りがあります。 」

▼「パスワード問合せ」をしても、登録のメールアドレスにパスワードが届かない場合

通常、「パスワード問合せ」ご依頼直後にパスワードが記載されたメールが届きますが、一部のメールサービスによっては、弊社よりお送りするメールが迷惑メールと認識されてしまい、迷惑メールのフォルダに分類されたり、サーバー側で削除されてしまう現象が起きているようです。

まずは迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
確認いただいても届いていない場合には、メールアドレスの提供元へ、
「monitor_support@macromill.com」からのメールの受信状況をご確認ください。

または、現在ご登録のメールアドレス以外にご利用可能なメールアドレスをお持ちの場合、こちらでご登録のメールアドレスを更新させていただくことも可能です。
ご希望の方は、下記の情報を添えてこちらから連絡ください。

・ご氏名
・生年月日 西暦(  )年( )月( )日
・お住まいの都道府県名
・ご登録のメールアドレス
・変更希望のメールアドレス

▼メールアドレス変更により、登録のメールアドレスが使用できない場合は以下をご確認ください

メールアドレスを変更してしまいました

最終更新日:2019/03/04