Question FAQ番号:319

パスワードの再発行ができません

Answer
  1. 「パスワード問合せ」をしようとすると「メールアドレスまたは生年月日に誤りがあります」と表示される
  2. 「パスワード問合せ」をしても、登録のメールアドレスにパスワードが届かない
  3. メールアドレス変更により、登録のメールアドレスが使用できない

1.「パスワード問合せ」をしようとすると「メールアドレスまたは生年月日に誤りがあります」と表示される場合

このエラーは、ご入力内容とご登録の「メールアドレス」「生年月日」が一致しない場合に表示されます。次の点を確認ください。

(1)メールアドレスの入力
・ 半角英数字(a,b,1,2)で入力してください(大文字小文字を判別します)
・ メールアドレスの前後にスペース(空白)が入らないようご注意ください。

(2)ご登録の生年月日の入力
生年月日の年は西暦で、半角数字で入力してください
(例:×「1976」 ⇒○「1976」)

上記をご確認いただいてもエラーとなる場合は、ご登録情報に誤りがないか確認しますので、下記の情報を添えてこちらから連絡ください。

・ご氏名
・生年月日 西暦(  )年( )月( )日
・お住まいの都道府県名
・ご登録のメールアドレス
・表示されたエラーメッセージ「メールアドレスまたは生年月日に誤りがあります。 」

最終更新日:2020/01/17