Question FAQ番号:1115

「この口座番号は他の方に使われています。」と表示され、PeX口座が登録できない。

Answer

PeX口座はマクロミルのアカウント一つに対して、一つのみ登録可能です。

モニタ規約に記述の通り、マクロミルでは退会手続き後も登録情報を一定期間保持しており、PeX口座もアカウントに紐づけされた状態となっております。

PeX口座が紐づけされたアカウントを退会手続きされ、再登録後のアカウントでPeX口座の登録をご希望の場合は、紐付けされようとしているPeX口座番号を記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

最終更新日:2023/08/02

Question FAQ番号:1083

電話をかけましたが、自動音声が流れず認証が完了しません。

Answer

電話をかけても認証が完了しない場合は、以下の要因が考えられます。
・待機時間を超えてしまった
・発信先の電話番号に誤りがある
・登録した電話番号以外の番号から発信している
・非通知設定の電話番号から発信している
・050番号を利用した固定IP電話サービスを利用している

各要因について詳しくは以下をご覧ください。

▼待機時間を超えてしまった 
⇒以下画像の黒枠内に記載されている秒数以内に発信してください。

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: image-1.png


▼発信先の電話番号に誤りがある
⇒認証用電話番号を再度ご確認ください。
固定電話など、ご自身で電話番号を入力・押下する必要がある機器をお使いの場合は特にお気をつけください。

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: image-2.png


▼登録した電話番号以外の番号から発信している
⇒ご登録のお電話番号から発信してください。

▼非通知設定の電話番号から発信している
⇒認証用電話番号の前に「186」を付けて発信してください。

▼050番号を利用した固定IP電話サービスを利用している
⇒認証用電話番号の前に「0000」または「0009」を付けた発信をお試しください。


【発信番号読み上げサービス(自動音声案内)】
発信番号読み上げサービスは、電話機器から発信されている電話番号を確認するために、電話番号を音声で読み上げるサービスです。
電話をかけても認証が完了しない場合は、発信番号読み上げサービスをご利用いただき、実際に発信されている電話番号をご確認いただくことで解決する可能性がございます。

以下の番号へ発信していただくと、ご自身が発信されている電話番号が音声で流れます。

《発信番号読み上げサービス》 
050-1808-8776

※通話料は発信される方のご負担となります。通話料金以外の費用は発生いたしません。

電話認証を完了させるには、ご登録・ご変更を希望されている電話番号から認証用電話番号に発信していただく必要があります。

上記に記載している内容をお試しいただいた場合でも、契約回線や環境により、認証に失敗することがあります。
その場合は、下記の情報を添えてこちらからお問い合わせください。

・ご登録のお電話番号
・ご契約回線
・発信時のご状況

最終更新日:2023/11/14

Question FAQ番号:1111

ポイント交換するたびに、電話認証が必要になりますか?

Answer

いいえ。毎回電話認証が発生する仕様ではありません。

ポイント交換における電話認証の発生タイミングは以下の通りです。

◆銀行振込:交換先の口座情報登録・口座情報更新直後の交換申し込み時

◆Amazonギフト券:前回交換からの経過日数が30日を超えた場合

◆商品交換:前回交換からの経過日数が30日を超えた場合

◆仮想通貨:マクロミルアカウントと交換先との紐づけ登録・紐づけ更新直後の交換申し込み時

◆提携先のポイント:マクロミルアカウントと交換先との紐づけ登録・紐づけ更新直後の交換申し込み時


最終更新日:2023/07/24

Question FAQ番号:1110

電話認証はいつ必要ですか?

Answer

以下の操作において、電話認証が必要です。
・新規登録時
・登録済みの電話番号を変更する時
・登録済みの口座情報を変更する時
・ポイント交換申し込み時
※ポイント交換申し込み時に関しては、一定の条件に当てはまる場合のみ電話認証が必要となります。
条件は交換先ごとに異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

最終更新日:2023/07/03

Question FAQ番号:1108

電話番号は共有で使用していて、個人所有の電話番号はありません。また、新たに電話番号を契約する予定もありません。マクロミルモニタに新規登録することは出来ますか?

Answer

原則、1つの電話番号で可能なご登録アカウントは1つまでとなります。
15歳以下もしくは70歳以上の方を除いて、1つの電話番号を複数のアカウントで登録することは出来ません。

最終更新日:2023/07/03

Question FAQ番号:1107

登録情報を更新しようとしたところ「電話番号が重複しています」というエラーが表示され、更新完了することができません。

Answer

原則、1つの電話番号で可能なご登録アカウントは1つまでとなります。

15歳以下もしくは70歳以上の方を除き、既にほかの方がご登録時に使用された電話番号で新たにご登録いただくことはできません。

過去のご登録状況や、ご家族のご登録状況などをご確認ください。
お心当たりがない場合は、ご登録状況をお調べしますので、下記の情報を添えてこちらからご連絡ください。

・ご氏名
・フリガナ
・生年月日 西暦(  )年( )月( )日
・お住まいの都道府県名
・ご登録のメールアドレス
・ご登録希望のお電話番号

最終更新日:2023/08/07

Question FAQ番号:1106

「電話番号が重複しています」というエラーが表示されて登録することができません。

Answer

原則、1つの電話番号で可能なご登録アカウントは1つまでとなります。

15歳以下もしくは70歳以上の方を除き、既にほかの方がご登録時に使用された電話番号で新たにご登録いただくことはできません。

過去のご登録状況や、ご家族のご登録状況などをご確認ください。
お心当たりがない場合は、ご登録状況をお調べしますので、下記の情報を添えてこちらからご連絡ください。

・ご氏名
・フリガナ
・生年月日 西暦(  )年( )月( )日
・お住まいの都道府県名
・ご登録のメールアドレス
・ご登録希望のお電話番号

最終更新日:2023/07/03